中消协发布《商品房投诉情况专题报告》提醒购房者如何买房才安全_百度知...

中消协提醒购房者需从房屋质量、费用 、宣传
、合同、中介服务等方面加强防范，坚持“房住不炒”原则 ，购房时多看多问以保障自身权益 。具体如下：当前商品房投诉的主要问题房屋质量：房屋质量是消费者投诉的重点领域
，可能涉及建筑结构安全隐患 、装修材料不达标
、施工工艺缺陷等问题，直接影响居住安全与使用体验
。

在房屋费用方面 ，消费者投诉的主要问题有：一是买房被要求购买装修包、升级包等
，变相提高房价，一些摇号热销楼盘的置业顾问隐晦地告诉购房者 ，不买“装修升级包 ”就无法签订购房合同；二是随意收取房价外费用，如团购费 、排号费、改造费
、开户费等；三是混淆定金、订金 、意向金等。

央行通过调控政策保护购房者
，中消协提醒购房者需规避五大风险，包括坚持“房住不炒”
、规范中介服务、保障房企交付质量 、加强自我保护意识及关注房屋质量 ，购房者应结合政策与风险提示理性决策 。

中新网客户端北京11月2日电 （记者 谢艺观）2日
，中消协发布2021年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析
。报告显示，商品房消费纠纷成为投诉热点 ，涉及房屋质量
、房屋费用、售楼宣传 、合同履行等领域。资料图：房顶开裂 。

中消协发布报告显示
，商品房消费领域质量问题
、装饰装修问题以及售后服务纠纷频发。数据显示，2020年 ，装修建材、房屋质量位列投诉量前十的商品
，投诉量分别高达149433件 、13076件，同比增长了4%
、152%
。如今 ，在购置房产这件事情上
，维权似乎成了不少业主都要经历的一道坎。

中消协:部分房地产领域经营者仍利用强势地位“压榨”消费者

〖A〗、年第三季度，在全国消协组织共受理的消费者投诉中 ，房屋及建材类7037件，投诉比重占73%
，其中关于商品房的投诉共2514件，具体分类后 ，涉及合同投诉833件
，涉及虚假宣传594件，涉及售后服务429件 ，涉及质量投诉373件
，等等 。

〖B〗 、当前商品房投诉的主要问题房屋质量：房屋质量是消费者投诉的重点领域，可能涉及建筑结构安全隐患、装修材料不达标
、施工工艺缺陷等问题 ，直接影响居住安全与使用体验
。销售费用：部分经营者利用市场信息不对称或强势地位
，在费用方面存在虚标原价、虚假折扣 、捆绑收费等行为，损害消费者公平交易权。

〖C〗
、中消协指出 ，部分房地产领域经营者利用自身强势地位
，强迫消费者接受其单方拟定的不公平格式条款，排除、限制消费者权利 ，加重消费者责任，减轻 、免除经营者责任
，对此应予严厉制裁 。

〖D〗
、针对部分经营者利用优势地位，在合同中设置不公平争议解决条款的行为进行曝光
。

什么是霸王条款

霸王条款是经营者单方制定的 ，排除或限制消费者合法权利、加重消费者责任或免除减轻经营者自身责任
，对消费者不公平不合理的条款，且并非法律术语。具体如下：非法律术语属性：霸王条款并非法律术语 ，但在日常生活和消费场景中较为常见 。

霸王条款指的是商家单方面制定的不平等交易条件
，旨在逃避法定义务 、减轻自身责任，同时严重侵害消费者权益
。霸王合同则是一种普遍存在的问题 ，主要侵犯合同相对方的权益
，减轻或免除制定者自身的责任或义务，且与相关法律法规相违背。霸王条款的特点： 单方面制定：由商家单方面制定 ，未经双方协商 。

法律分析：“霸王条款 ”
，确切地说，不是一个法律概念 ，而只是凝聚了极强烈的感情色彩的一种情绪化表达
。在法学理论中与此相对应的概念是“格式合同
”，即为重复使用不经双方协商而预先拟订条款的合同。一般是指免除或者限制其责任
，加重对方责任，排除对方主要权利的合同格式条款 。

?为何中消协呼吁加快完善该领域相关立法

中消协呼吁加快完善预付式消费领域相关立法 ，主要是为了保障消费者权益
、规范市场秩序、促进经济健康发展
，有效解决预付式消费维权难的问题。具体原因如下：保障消费者权益：预付款项具有付款在先 、消费在后的特点，消费者在享受服务前就已将资金支付给经营者 ，权利实现完全依赖经营者的信用和经营情况
。

中消协点名“大数据杀熟”
，建议通过完善立法
、加强监管协作、强化司法解释和社会监督等多方面措施增加算法应用相关规定，以保障消费者权益。

其中明确指出要加快推进相关法律的制定修订 ，推动消费领域制度建设迈向高质量发展 。